Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее –
Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации,
которую данный сайт, на котором размещен текст этой Политики
конфиденциальности, может получить о Пользователе, а также любых
программ и продуктов, размещенных на нем.
Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных
пользователей (далее — «Политика») разработана в целях реализации
требований ст. 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О
персональных данных» (далее – «Закон») и действует в отношении всей
информации, которую можно получить о пользователях во время
использования ими сайта https://tenet-auto-rostov.ru в сети Интернет (далее –
«Сайт»), а также в отношении информации, которую можно получить из
форм согласий на обработку персональных данных конечных покупателей
автомобилей (далее – «Конечные покупатели», «Клиенты»).
1 - Обработка и обеспечение безопасности персональных данных
пользователей
Администрацией сайта осуществляется в соответствии с требованиями
Конституции РФ, Федерального закона № 152-ФЗ, подзаконных актов,
других определяющих случаи и особенности обработки персональных
данных федеральных законов РФ, руководящих и методических
документов ФСТЭК
России и ФСБ России
2 - При обращении в службу клиентской поддержки Администрации
сайта на сайте https://tenet-auto-rostov.ru, Вы ознакамливаетесь с Политикой,
подписываете согласие на обработку персональных данных и указываете
свои персональные данные, тем самым Вы выражаете согласие на
обработку своих персональных данных на условиях, предусмотренных
настоящей Политикой.
3 - Администрация придерживается правил по обеспечению
конфиденциальности и безопасности Ваших персональных данных.
Предоставляя свои персональные данные, Вы даете согласие на то, что
Администрация сайта вправе использовать такие данные в соответствии снастоящей Политикой. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы,
связанные с конфиденциальностью персональных данных, пожалуйста,
свяжитесь с нами, используя контактные данные, размещенные на Сайте.
4 - Понятия, связанные с обработкой персональных данных,
используются в том значении, в котором они приведены в ст.3
Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных
данных».
5 - Если Вы решили предоставить Администрации сайта свои
персональные данные, заполнили и подписали согласие на обработку
персональных данных, заполнили форму на сайте, оставили комментарий
на нашем сайте, отправили письмо и т.д., мы можем использовать данную
информацию для ответа на Ваше сообщение и /или чтобы предоставить
Вам интересующую Вас информацию о товарах и/или)/ услугах. Отправка
данной информации (имя, почтовый адрес, номер телефона, адрес
электронной почты и т.д.) является добровольной и обязательна для
получения услуг Общества.
6 - Добровольно предоставляя Администрации сайта информацию о
себе, Вы выражаете согласие на ее обработку Администрацией сайта.
7 - Если Вы не согласны с настоящей Политикой, просим Вас не
предоставлять Администрации сайта свои персональные данные на сайте
https://tenet-auto-rostov.ru или не подписывать согласие на обработку
персональных данных.
8 - Настоящая Политика является внутренним документом
Администрации сайта и во исполнение ст. 18.1 Закона должна быть
опубликована на Сайте или иным образом обеспечен неограниченный
доступ к данному документу.
Действие согласия на распространение персональных данных
заканчивается с момента направления субъектом требований о
прекращении такой обработки.
Положения и термины в рамках Политики персональных данных1 - В рамках настоящей Политики персональными данными
пользователя и/или Конечного покупателя является информация, которую
пользователи/ Конечные покупатели предоставляют о себе
самостоятельно при использовании Сайта и/или в согласии на обработку
персональных данных. К такой информации относятся: фамилия, имя,
отчество, пол, паспортные данные, дата и место рождения, адрес места
жительства, контактные данные (номер домашнего, мобильного, рабочего
телефонов, адрес электронной почты), семейное, социальное,
имущественное положение, образование, сведения о профессиональной
деятельности, информация об автомобиле (идентификационный номер
(VIN-код)автомобиля, государственный номерной знак автомобиля,
модель приобретенного /обслуживаемого автомобиля, название
дилерского центра, где приобретен/ обслуживался/ ремонтировался
автомобиль, дата выдачи автомобиля при покупке/из сервиса, пробег
автомобиля, перечень работ, проведенных с автомобилем, перечень
замененных деталей, данные о пользователе, которые станут известны в
ходе взаимодействия пользователя с Администрацией сайта, а также иная
общедоступная информация о пользователе/ Конечном покупателе.
2 - На Сайте не проверяется достоверность персональных данных,
предоставляемых пользователями, и не осуществляется контроль над их
дееспособностью. Однако предполагается, что пользователи
предоставляют достоверную и достаточную персональную информацию
по вопросам, предлагаемым на формах Сайта, и поддерживают эту
информацию в актуальном состоянии.
3 - Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо
или косвенно определенному или определяемому физическому лицу
(субъекту персональных данных).
4 - Администрация сайта – уполномоченные сотрудники на
управления сайтом, действующие от его имени, которые организуют и
(или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет
цели обработки персональных данных, состав персональных данных,
подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с
персональными данными.
5 - Информация– сведения (сообщения, данные) независимо от формы
их представления.6 - Обработка персональных данных – любое действие (операция) или
совокупность действий (операций), совершаемые с использованием
средств автоматизации или без использования таких средств с
персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение,
использование, передачу (распространение, предоставление, доступ),
обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных
данных.
7 - Автоматизированная обработка персональных данных – обработка
персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
8 - Предоставление персональных данных– действия, направленные на
раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному
кругу лиц.
9 - Распространение персональных данных – действия, направленные
на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
10 - Трансграничная передача персональных данных– передача
персональных данных на территорию иностранного государства органу
власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или
иностранному юридическому лицу.
11 - Блокирование персональных данных– временное прекращение
обработки персональных данных (за исключением случаев, когда
обработка необходима для уточнения персональных данных).
12 - Уничтожение персональных данных– действия, в результате
которых становится невозможным восстановить содержание
персональных данных в информационной системе персональных данных
и/или в результате которых уничтожаются материальные носители
персональных данных.
13 - Обезличивание персональных данных– действия, в результате
которых становится невозможным без использования дополнительнойинформации определить принадлежность персональных данных
конкретному субъекту персональных данных.
14 - Информационная система персональных данных– совокупность
содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих
их обработку информационных технологий и технических средств.
Правовые основания и цели обработки персональных данных
1 - Целями настоящей Политики являются:
обработка персональных данных пользователей с целью обращения в
клиентскую службу Администрации сайта с использованием Сайта и
направления мнения об автомобилях или работе автосалона, а также
получение пользователем ответа от Администрации сайта на обращение;
проведение Администрацией сайта опросов и исследований,
направленных на выявление удовлетворенности/неудовлетворенности
клиентов
проведение Администрацией, уполномоченными ими лицами и
контрагентами маркетинговых исследований в области продаж, сервиса,
послепродажного обслуживания пользователя
получение и исследование Администрацией сайта статистических данных
об объемах продаж и качестве оказываемых услуг;
ведение Администрацией сайта историй обращений клиентов в сервисные
организации и учет гарантийного ремонта;
осуществление сервисного и гарантийного обслуживания автомобилей;
информирование пользователей об открытии и закрытии
автомобильных салонов по продажам и обслуживанию автомобилей, о
сервисных акциях и отзывных кампаниях; проведение
Администрацией сайта маркетинговых программ;изучение конъюнктуры рынка оказываемых услуг и автомобилей,
автомобильных запасных частей и аксессуаров постоянное
совершенствование уровня предоставляемых операторами услуг;
продвижение товаров и услуг операторов на рынке путем сбора,
систематизации, накопления, использования, хранения, уточнения,
передачи третьим лицам персональных данных владельца автомобиля в
вышеуказанных целях;
направление пользователям уведомлений и информационных сообщений;
а также иные цели, указанные в согласии на обработку персональных
данных.
2 - Для повышения качества Вашего обслуживания и разрешения
спорных ситуаций, телефонные разговоры между Вами и нашими
сотрудниками могут записываться и могут быть прослушаны.
3 - Звоня нам или получая от нас звонок, Вы выражаете свое согласие
на запись и возможное прослушивание записи Вашего телефонного
разговора.
4 - Мы с соблюдением действующего законодательства осуществляем
запись Ваших разговоров с центром технической поддержки клиентов или
других аналогичных контактов.
Принципы обработки персональных данных
1 - Обработка персональных данных у Администрации сайта
осуществляется на основе следующих принципов: законности и
справедливой основы; ограничения обработки персональных данных
достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
недопущения обработки персональных данных, несовместимой с целями
сбора персональных данных;
недопущения объединения баз данных, содержащих персональные
данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых
между собой; обработки только тех персональных данных, которые
отвечают целям их обработки; соответствия содержания и объема
обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки;недопущения обработки персональных данных, избыточных по
отношению к заявленным целям их обработки; обеспечения точности,
достаточности и актуальности персональных данных по отношению к
целям обработки персональных данных; уничтожения либо
обезличивания персональных данных по достижении целей их обработки
или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, при
невозможности устранения Администрацией сайта допущенных
нарушений персональных данных, если иное не предусмотрено
федеральным законом.
2 - Администрация сайта также принимает усилия по защите
Персональных данных, которые автоматически передаются в процессе
посещения страниц сайта:
• IP адрес;
• информация из cookies;
• информация о браузере (или иной программе, которая
осуществляет доступ к сайту);
• время доступа;
• посещенные адреса страниц;
• реферер (адрес предыдущей страницы) и т.п.
3 - Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к сайту.
4 - Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей.
Данная информация используется с целью выявления и решения
технических проблем, для контроля корректности проводимых
операций.
Способы обработки персональных данных
1 - Обработка персональных данных пользователей на Сайте
осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 27
июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», иных нормативных
актов в области защиты информации, а также в соответствии с
внутренними распорядительными документами.
2 - Обработка Ваших персональных данных означает осуществление
любых действий или совокупность действий, совершаемых с Вашими
персональными данными, в том числе сбор, запись, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение,использование и передачу (распространение, предоставление, доступ),
включая трансграничную передачу, обезличивание, блокирование,
удаление и уничтожение. Мы можем обрабатывать Ваши персональные
данные любым способом, разрешенным применимым законодательством,
как с использованием, так и без использования средств автоматизации.
3 - Обработка персональных данных осуществляется Администрацией
сайта с согласия субъекта персональных данных на обработку его
персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством
Российской Федерации в области персональных данных, с использованием
баз данных, находящихся на территории Российской Федерации,
4 - Администрация сайта без согласия субъекта персональных данных
не раскрывает третьим лицам и не распространяет персональные данные,
если иное не предусмотрено федеральным законом и настоящей
Политикой.
5 - Администрация сайта вправе поручить обработку персональных
данных другому лицу на основании заключаемого с этим лицом договора.
Договор должен содержать перечень действий (операций) с
персональными данными, которые будут совершаться лицом,
осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки,
обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность персональных
данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их
обработке, а также требования к защите обрабатываемых персональных
данных в соответствии со статьей 19 Закона. Лицо, осуществляющее
обработку персональных данных по поручению, обязано соблюдать
принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные
ФЗ–152 и настоящей Политикой.
6 - Администрация сайта может предоставлять Ваши персональные
третьим лицам, с которыми Администрация сайта заключает
соответствующие договоры, на основании Вашего согласия и в
определенной Политикой случаях, в том числе уполномоченным
сервисным и торговым организациям, курьерским службам,
организациями почтовой связи, операторам электросвязи, деловым
партнерам предоставляющим услуги гарантийного облуживания,
страхования, кредитования, помощи на дорогах, ведение маркетинговых иисследовательских программ, предоставление рекламных и деловых
материалов путем передачи СМС-сообщений и по электронной почте.
7 - Кроме того, Администрация сайта может раскрыть Ваши данные в
случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в
том числе при наличии хотя бы одного из следующих условий:
обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта
персональных данных на обработку его персональных данных;
обработка персональных данных необходима для достижения целей,
предусмотренных международным договором Российской Федерации или
законом, для осуществления и выполнения возложенных
законодательством Российской Федерации на оператора функций,
полномочий и обязанностей;
обработка персональных данных необходима для осуществления
правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или
должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с
законодательством Российской
Федерации об исполнительном производстве;
обработка персональных данных необходима для исполнения договора,
стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по
которому является субъект персональных данных, а также для заключения
договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по
которому субъект персональных данных будет являться
выгодоприобретателем или поручителем;
обработка персональных данных необходима для осуществления прав и
законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения
общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются
права и свободы субъекта персональных данных;
осуществляется обработка персональных данных, подлежащих
опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с
федеральным законом.В рамках обработки персональных данных для Администрации сайта и
субъектов персональных данных определены следующие права.
Субъект персональных данных имеет право:
получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных,
в порядке, форме и сроки, установленные законодательством о
персональных данных;
требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или
уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными,
устаревшими, недостоверными, незаконно полученными, не являются
необходимыми для заявленной цели обработки или используются в целях,
не заявленных ранее при предоставлении субъектом персональных данных
согласия на обработку персональных данных;
принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
отозвать свое согласие на обработку персональных данных; иные права,
предусмотренные законодательством о персональных данных.
Администрация сайта имеет право: обрабатывать персональные
данные субъекта персональных данных в соответствии с
заявленной целью;
требовать от субъекта персональных данных предоставления достоверных
персональных данных, необходимых для исполнения договора,
идентификации субъекта персональных данных, а также в иных случаях,
предусмотренных законодательством о персональных данных;
ограничить доступ субъекта персональных данных к его персональным
данным в случае, если доступ субъекта персональных данных к его
персональным данным нарушает права и законные интересы третьих лиц,
а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской
Федерации;
обрабатывать персональных данных, разрешенных субъектом
персональных данных для распространения с учетом положений ст. 10.1.
152–ФЗ; осуществлять обработку персональных данных, подлежащих
опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии сзаконодательством Российской Федерации; поручить обработку
персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных
данных;
иные права, предусмотренные законодательством о персональных данных.
Обеспечение безопасности персональных данных.
Для обеспечения защиты Ваших персональных данных
Администрацией сайта были приняты следующие меры:
для обеспечения безопасности персональных данных в информационных
системах нами была внедрена система защиты персональных данных,
согласно требованиям законодательства Российской Федерации;
все носители с Вашими персональными данными как бумажные, так и
электронные, подлежат учету и к ним применяются строгие требования по
хранению и уничтожению;
доступ к Вашим персональным данным имеет минимально необходимое
количество сотрудников Администрации сайта и только в целях
выполнения ими их должностных обязанностей;
со всеми сотрудниками Администрации сайта, имеющими доступ к Вашим
персональным данным, заключены соглашения о неразглашении;
Администрация сайта постоянно повышает уровень безопасности Ваших
персональных данных благодаря периодическим внутренним аудитам и,
при обнаружении несоответствий, в самые короткие сроки устраняет их
причины; для защиты персональных данных пользователей на Сайте
принимаются все необходимые организационные и технические меры от
неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения,
блокирования, копирования, распространения, а также от иных
неправомерных действий третьих лиц с персональными данными;
принятие локальных нормативных актов и иных документов в области
обработки и защиты персональных данных;хранение материальных носителей персональных данных с соблюдением
условий, обеспечивающих сохранность персональных данных и
исключающих несанкционированный доступ к ним;
иные меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации в
области персональных данных
Разрешение споров:
1 - До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений
между Клиентом и Администрацией сайта, обязательным является
предъявление претензии (письменного предложения о добровольном
урегулировании спора).
2- Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения
претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах
рассмотрения претензии.
3 - При недостижении соглашения спор будет передан на
рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим
законодательством.
4 - К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между
Клиентом и Администрацией сайта применяется действующее
законодательство.
Дополнительные условия
1 - Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую
Политику конфиденциальности без согласия Клиента.
2 - Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее
размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией
Политики конфиденциальности.